Engranar | Huggy

Promueva una buena experiencia en los principales canales de atención

No pierda tiempo chequeando todos los puntos de contacto digital de su empresa, conectándolos a Huggy y centralizar todas las interacciones para una sola cola.

Messenger

E-mail

Website

Y más

Guíe a su cliente directamente a quién va a resolver el problema

A nadie le gusta saltar de sector en sector hasta llegar a la persona correcta. A través de los departamentos es posible enviar su cliente a un sector, equipo o persona específica.

Acceso a la información de su cliente para tomar decisiones

Tenga acceso rápido al historial de su cliente dentro de la empresa. Mucha de estos datos usted podrá, durante una atención, tomar decisiones más acertadas y ahorrar a su cliente de repetir informaciones.

Detalles de la conversación

Timeline de actividades

Historia

Datos del contacto

Acceso a la información de su cliente para tomar decisiones

Detalles de la conversación

Datos del contacto

Timeline de actividades

Historia

Trabaje en conjunto con su equipo

Desde administradores, gerentes hasta agentes: interactúe y notifique a su equipo. Haga comentarios internos y chatee con su equipo. ¡Esta interacción marcará la diferencia en la gestión de su servicio!

Mensajes internos

Sólo los agentes son capaces de ver. Bastante útil, por ejemplo, al transferir un cliente entre agentes.

Trabaje en conjunto con su equipo

Mensajes internos

Sólo los agentes son capaces de ver. Bastante útil, por ejemplo, al transferir un cliente entre agentes.

Acompañe su rendimiento y satisfacción del cliente

A través del dashboard usted podrá acceder a datos como promedio de satisfacción del cliente y volumen de llamadas en tiempo real: atenciones del día, semana y mes, cantidad de mensajes no leídos, abiertos y sin respuesta.