Encante | Huggy

Promova uma boa experiência nos principais canais de atendimento

Não perca tempo checando todos os pontos de contato digital da sua empresa, conecte-os à Huggy e centralize todas as interações para uma única fila.

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E mais

Guie seu cliente diretamente para quem vai resolver o problema

Ninguém gosta de ficar pulando de setor em setor até chegar na pessoa certa. Através dos departamentos é possível enviar seu cliente para um setor, time ou pessoa específica.

Acesse informações do seu cliente para tomadas de decisões

Tenha acesso, de forma rápida, ao histórico do seu cliente dentro da empresa. Munido desses dados você poderá, durante um atendimento, tomar decisões mais acertadas e poupar o seu cliente de repetir informações.

Detalhes da conversa

Timeline de atividades

Histórico

Dados do contato

Acesse informações do seu cliente para tomadas de decisões

Detalhes da conversa

Dados do contato

Timeline de atividades

Histórico

Trabalhe em conjunto com sua equipe

Dos administradores, gerentes aos agentes: interaja e notifique seu time. Faça comentários internos e conversem em grupo com sua equipe. Essa interação fará toda a diferença na gestão do seu atendimento!

Mensagens internas

Somente agentes são capazes de ver. Bastante útil, por exemplo, ao transferir um cliente entre agentes.

Trabalhe em conjunto com sua equipe

Mensagens internas

Somente agentes são capazes de ver. Bastante útil, por exemplo, ao transferir um cliente entre agentes.

Acompanhe a sua performance e satisfação do cliente

Através do dashboard você poderá ter acesso a dados como média de satisfação do cliente e volume de atendimentos em tempo real: atendimentos do dia, semana e mês, quantidade de mensagens não lidas, em aberto e sem resposta.